возврат и обмен

Особенности цифровых товаров таковы, что после получения цифрового контента надлежащего качества возврат или обмен невозможен. Согласно практике и нормам законодательства, электронные товары (например, игровые скины, коды активации), которые уже были доставлены покупателю и могли быть использованы, не подлежат возврату средств. Это связано с тем, что цифровой продукт не имеет материального носителя и его невозможно вернуть в исходном состоянии без потери ценности. Факт передачи скина на аккаунт пользователя или выдачи действующего цифрового кода считается выполнением обязательств продавца в полном объеме. Тем не менее, Best Skins Forge стремится соблюсти баланс интересов продавцов и покупателей. Если приобретенный цифровой товар не был предоставлен продавцом, оказался дефектным или не соответствовал описанию, пользователь вправе обратиться в службу поддержки с заявлением о проблеме. Рекомендуемый срок обращения – не позднее 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Платформа совместно с продавцом проведет проверку обращения и, при подтверждении указанных обстоятельств, предложит пользователю решение: повторную доставку товара, замену на аналогичный товар либо возврат уплаченных средств. Решение о возврате оплаты принимается в каждом случае индивидуально, с учетом всех фактов и в соответствии с действующими правилами. Возврат средств, если он одобрен, производится тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления возврата зависит от банка эмитента карты и обычно составляет от нескольких дней до нескольких недель. Пользователю будет выслан электронный документ (подтверждение) в случае осуществления возврата. Обратите внимание: при возврате денег цифровой товар подлежит отзыву – например, полученный ранее код активации будет деактивирован, либо переданный скин может быть изъят из инвентаря (если технически возможно). Если пользователь по ошибке приобрел не тот товар (например, неправильный игровой предмет) или желает отменить заказ до получения товара, он может связаться с поддержкой как можно скорее. В таких ситуациях, пока цифровой товар не передан, заказ может быть отменен по соглашению сторон (пользователя, продавца и платформы). Однако после выдачи товара отмена заказа уже невозможна, за исключением случаев брака или несоответствия, описанных выше. Положения о возврате и обмене разработаны с учетом Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и общепринятых правил дистанционной торговли. В частности, закон предоставляет потребителю право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней при сохранении товарного вида и отсутствия эксплуатации, но это правило не применяется к цифровой продукции, которая не может быть возвращена продавцу для дальнейшей реализации. Наши условия возврата не ограничивают права потребителя, предоставленные законом, а конкретизируют их применительно к электронным услугам и товарам.